Um dos Direcionadores de Cultura da Suzano diz que “só é bom para nós se é bom para o mundo”. Exercitamos esse lema fazendo parte da transição global da tradicional lógica de beneficiar o acionista, ou shareholder, para beneficiar os stakeholders. A Suzano possui ambiciosas metas de longo prazo, bem como tem o propósito de gerar impacto positivo nas comunidades e no meio ambiente nas regiões em que atua, e não conseguirá alcançar isso sozinha.

O engajamento de stakeholders é o meio pelo qual a empresa busca alcançar parcerias necessárias para avançar na agenda de sustentabilidade, além de aprender, comunicar e construir com as suas partes interessadas. O meio ambiente, assim como os impactos nele causados, é de todos e deve ser cuidado de forma colaborativa. 

A consideração das diferentes partes interessadas na tomada de decisão exige esforço conjunto e coordenado de diversas áreas da companhia e está em constante evolução. Por isso, temos metas e sistemas de gestão de engajamento que nos permitem coletar dados e gerir relacionamentos para que possamos escutar e entender as demandas de nossos stakeholders, assim como disponibilizar a eles informações sobre as nossas operações. Essa troca é essencial para mitigar riscos de conflitos, construir confiança e acessar oportunidades de parcerias. 

Além de se engajar rotineiramente com stakeholders, a Suzano conduz pesquisas periódicas para entender qual é a percepção do público externo e interno quanto à companhia e aos temas materiais de sustentabilidade. 

Em 2024, ano em que a companhia completou 100 anos, o foco das ações de engajamento de stakeholders foi a construção conjunta de um legado ancorado na educação para a sustentabilidade e em soluções baseadas na natureza, com destaque para a realização de dois workshops com a participação de diversos grupos conectados ao negócio (clientes, fornecedores, ONG, academia, comunidades tradicionais etc.). 

Para 2025, planejamos a continuidade dessa jornada com a implementação de sugestões advindas desses encontros e a realização de experiências englobando o público internacional.

A seguir é apresentado um resumo dos principais objetivos, canais de comunicação e destaques de engajamento que a Suzano teve em 2024 com os seus stakeholders.

Academia

Objetivo: colaborar e aprender com a expertise acadêmica e com pesquisas para impulsionar a inovação, informar práticas ambientalmente responsáveis e contribuir para o desenvolvimento de soluções sustentáveis.  

Canais:

• Programa de Estágio; 
• Programa de Trainee;
• Programa de Bolsas Inova Talentos;
• Summer MBA; 
• Feiras e eventos; 
• Ligas acadêmicas; 
• Institutos de pesquisa; 
• Parcerias para pesquisa; 
• Parque das Neblinas como campo de pesquisa; 
• Eventos no Parque das Neblinas; 
• Webinários e lives científicas;
• Redes sociais.  

Destaques: parceria com a Escola Superior de Agricultura “Luiz de Queiroz” (Esalq) e a Universidade Federal de Viçosa (UFV) para pesquisa sobre biodiversidade e restauração no Parque das Neblinas; parceria com a Universidade Estadual de Santa Cruz (Uesc), em Ilhéus (BA), para o monitoramento de palmeiras para o Corredor Ecológico Mata Atlântica; parceria com a Universidade Estadual do Maranhão (Uema) para expedição em busca do mutum-pinima, cuja área-alvo abrange trechos do corredor ecológico e fragmentos a serem conectados na Amazônia.

Clientes

Objetivo: construir uma relação transparente e responsável, incentivando a colaboração ao longo da cadeia de valor e oferecendo produtos e serviços alinhados com a sustentabilidade, visando à satisfação do consumidor e consumidora e o impacto positivo no planeta.

Canais:

• SAC; 
• Sites institucionais e site de Relações com Investidores;
• E-mail (newsletter); 
• Portal para clientes; 
• Reuniões virtuais, Top Management Meetings; 
• Aplicativos para smartphones; 
• Pesquisa de satisfação; 
• Questionários; 
• Visitas técnicas/visitas nas unidades; 
• Avaliações de Ciclo de Vida (ACVs); 
• Conferências setoriais; 
• Workshops; 
• Redes sociais; 
• E-commerce; 
• Programa de relacionamento com papelarias;
• Eventos de relacionamento com clientes e experiencies; 
• E-mail marketing; 
• Envio de kits, brindes e cartões; 
• Relatório Anual; 
• Central de Sustentabilidade; 
• “Escada do cliente”;  
• App Gestão de Stakeholders.

Destaques: parceria com o cliente Sofidel para a implementação do Corredor Ecológico Amazônia e o beneficiamento de comunidades locais, como parte do Compromisso de Biodiversidade da Suzano; parceria entre Suzano, Procter & Gamble e WWF para o planejamento conjunto da restauração da Mata Atlântica no Espírito Santo.

Colaboradores e colaboradoras

Objetivo: promover uma cultura organizacional sustentável, incentivando práticas ambientais conscientes e contribuindo para o desenvolvimento integral e a satisfação dos colaboradores e colaboradoras.

Canais:

• Viva Engage;  
• E-mail;
• Newsletters: Bom dia, Suzano! (corporativa); Acontece (regional); It Happens in Suzano (escritórios internacionais – América, Canadá, China, Europa e Israel); Sucede em Suzano (Stenfar – Argentina); 
• WhatsApp;  
• Nas localidades: mural, TVs, displays de mesa e baia, adesivação de espaços (ex.: elevadores);  
• Conexão Florestal (podcast para o público das operações florestais); 
• Papo de Líder;  
• Suzano e Você;  
• Encontro de Líderes; 
• Campanhas de comunicação;  
• Redes sociais (público interno + público externo); 
• Site institucional (público interno + público externo); 
• Suzano Responde;  
• RH Responde;  
• Pesquisas (clima, bem-estar);  
• Construção de produtos de RH com colaboradores e colaboradoras;  
• Canal de Ouvidoria e Ética.  

Destaques: caravana de cultura em todas as unidades da Suzano; Pesquisa de Engajamento e Ambiente Inclusivo, realizada com a Korn Ferry; iniciativas de voluntariado para o plantio de árvores nativas nos corredores ecológicos da Suzano.

Comunidades

Objetivo: estabelecer parcerias colaborativas para promover o desenvolvimento local, melhorar as condições sociais e ambientais, e construir relacionamentos positivos que beneficiem ambas as partes.

Canais:

• Pontos focais nas comunidades; 
• Visitas presenciais; 
• Encontros e eventos dos programas socioambientais; 
• Reuniões de Risco do Negócio (RCN); 
• Reuniões com associações; 
• Reuniões virtuais ou presenciais (agendas específicas); 
• Fóruns, congressos e colegiados; 
• Rede de Percepção de Odor (RPO); 
• Programa Voluntariar; 
• Programa de formação em educação ambiental; 
• Oficinas com proprietários e proprietárias rurais; 
• Prestação de serviços; 
• Assistência técnica; 
• Compras locais; 
• Questionários on-line; 
• Entrevistas e rádio; 
• Canal 0800, Suzano Responde, Guardiões da Floresta e Floresta Viva; 
• Webinários; 
• Grupo de WhatsApp com as comunidades; 
• Redes sociais e posts no Facebook direcionados por região; 
• Site institucional; 
• Mídia local (TV, rádio, outdoor etc.); 
• Relacione+; 
• Diálogo Operacional; 
• Projetos sociais;
• Programa Suzano de Educação (PSE);
• Seminários regionais;
• Entrevistas e vídeos de depoimentos.

Destaque: um Diálogo Operacional feito a cada 30 minutos.

Consumidor e consumidora final

Objetivo: estabelecer canais de troca de informações e percepções entre a empresa e o consumidor e consumidora final, buscando trazer conscientização sobre os produtos e responsabilidade socioambiental.

Canais:

• Call center;  
• Questionários;  
• Pesquisas de mercado;  
• Embalagem de produtos;  
• Propagandas (on e offline); 
• Relatório Anual;  
• Central de Sustentabilidade;  
• Redes sociais;  
• Site institucional;  
• Newsletter institucional; 
• E-mail marketing; 
• Eventos (próprios, patrocinados e participações); 
• Projetos patrocinados.  

Empresas

Objetivo: acompanhar, aprender e contribuir com iniciativas empresariais no mundo dos negócios em prol do desenvolvimento sustentável.

Canais:

• Conferências; 
• Lives;
• Participação em associações e grupos de trabalho; 
• Relatório Anual; 
• Central de Sustentabilidade; 
• Premiações com entidades do setor; 
• Benchmarks; 
• Site institucional.

Destaque: participação em grupos de trabalho de instituições como o Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável (CEBDS), o Pacto Global Brasil, da ONU, a Indústria Brasileira de Árvores (Ibá) e a Confederação Nacional da Indústria (CNI).

Fornecedores

Objetivo: promover a sustentabilidade ao longo da cadeia de suprimento, visando à ética e à responsabilidade socioambiental.

Canais:

• Responsible Supplier Management (RSM); 
• Encontro de fornecedores; 
• Programas de desenvolvimento e capacitação; 
• Programas de parcerias; 
• Pesquisa de satisfação; 
• Reuniões de negociação; 
• Conteúdo de sustentabilidade para fornecedores; 
• Webinários; 
• Portal de relacionamento com fornecedores/Ouvidoria de fornecedores; 
• Disparo de e-mails; 
• Website; 
• Chatbot; 
• Participação em associações e grupos de trabalho.

Destaques: Programa de Auditoria de Fornecedores (100% dos fornecedores monitorados); Projeto Semear; parceria para compras, inclusive em linha com a meta de longo prazo da Suzano de diversidade, equidade e inclusão; parceria com JSL (Programa Mulheres na Direção); parceria com Siltec e JFI (Mulheres na Silvicultura); parceria com Emflora (mão de obra carcerária na silvicultura); Programa Suzano Fortaleza (crédito com facilidade para pequenas empresas); Responsible Supplier Management [ampliação da inclusão de critérios ESG relacionados às emissões de gases de efeito estufa (GEE) em processos de contratação de novos fornecedores de serviços de logística]; primeira edição do Suzano Valoriza, reconhecendo a parceria, o trabalho e a qualidade dos produtos e serviços de fornecedores.

Governo

Objetivo: estabelecer parcerias colaborativas para desenvolver políticas e práticas que impulsionem o desenvolvimento sustentável regional e nacional, promovendo um impacto positivo na sociedade.

Canais:

• Apoio e participação ativa na elaboração e discussão de políticas públicas;
• Comunicados em associações (federais, estaduais e municipais);
• Consultas públicas;
• Eventos;
• Formulação de parcerias estratégicas, privadas e público-privadas;
• Participação em associações e entidades de classe;
• Participação em audiências públicas;
• Participação em conselhos e órgãos consultivos;
• Participação em fóruns estratégicos como membros de cadeiras e ouvintes;
• Redes sociais, mídias e jornais;
• Reuniões presenciais, virtuais e por telefone;
• Sistema de gestão.

Destaque: participação em grandes eventos, como Brazil Week, na New York Climate Week, Feira de Hannover, Latin American Cities Conferences, Conferência Anual do Conselho Empresarial Brasil-China, COP16 e COP29.

Investidores

Objetivo: fornecer transparência e criar valor no longo prazo, comunicando e demonstrando práticas responsáveis para atrair e manter o apoio financeiro de investidores comprometidos com questões ambientais e sociais.

Canais:

• Eventos;
• Suzano Investor Day;
• Teleconferências de resultados;
• Non-Deal Roadshows;
• Visitas presenciais nas unidades;
• Reuniões com executivos e executivas da companhia;
• Documentos corporativos;
• Release de resultados trimestrais; 
• Informações Trimestrais Padronizadas (ITR)/Demonstração Financeira Padronizada (DFP); 
• Relatórios anuais (20-F, Formulário de Referência, Relatório da Administração, Relatório Anual); 
• Políticas institucionais; 
• Apresentação corporativa; 
• Documentos arquivados na Comissão de Valores Mobiliários (CVM)/Securities and Exchange Commission (SEC);
• Site de Relações com Investidores; 
• Questionários ESG; 
• Índices e rankings ESG.  

Destaque: inauguração do Projeto Cerrado [viabilizada por linha de crédito do International Finance Corporation (IFC) para financiamento do Projeto, no valor de 600 milhões de dólares]. A operação de crédito tem indicadores de performance de sustentabilidade (KPIs) associados a metas de redução de intensidade de emissões de GEE e aumento da representatividade de mulheres ocupando posição de liderança na companhia.

Mídia

Objetivo: comunicar as ações da empresa no mundo dos negócios e suas iniciativas para o desenvolvimento sustentável.

Canais:

• Entrevistas com jornalistas; 
• Interação com a mídia durante eventos próprios (ex.: Suzano Investor Day); 
• Interação com a mídia em eventos de terceiros;
• Participação em premiações e eventos de veículos de imprensa;
• Patrocínio a eventos de veículos regionais; 
• Encontros de relacionamento com jornalistas; 
• Press trip; 
• Ações de gerenciamento de crise; 
• Press release; 
• Participação em pesquisas, rankings e prêmios; 
• Anúncios e campanhas em veículos de imprensa; 
• Redes sociais; 
• Relatório Anual.

ONGs e associações

Objetivo: abordar colaborativamente desafios globais, impulsionar inovação e alcançar impacto positivo duradouro.

Canais:

• Reuniões presenciais, por telefone ou virtuais; 
• Reuniões periódicas previstas nos programas socioambientais; 
• Projetos sociais;
• Participação em eventos e fóruns de discussão [ex.: Expo Favela – Central Única das Favelas (Cufa); Grupo de Institutos, Fundações e Empresas (Gife) – Investimento Social Privado]; 
• Participação em diálogos, grupos de trabalho e colegiados (ex.: Fórum Florestal);
• Participação em comitês e colegiados territoriais; 
• Consultas públicas; 
• Rede de multiplicadores; 
• Iniciativas multistakeholder; 
• Parceria em pesquisas; 
• Participação e parceria em projetos [ex.: Instituto Coca-Cola Brasil (ICCB), Agência dos Estados Unidos para a Cooperação Internacional (USAID) e Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae)];
• Associados de redes de organizações; 
• Associados de instituições, ONGs e representantes de classe; 
• Divulgações e reports; 
• Assinatura de compromissos; 
• Participação em coalizões; 
• Participação em projetos pilotos; 
• Sispart;
• Site institucional e site Suzano nas Comunidades.

Destaques: parceria com o ICCB para reduzir desigualdades e acelerar o empoderamento econômico de jovens em situação de vulnerabilidade social, por meio de formação e geração de oportunidades de emprego; parceria com o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), em Conexões Transformadoras, iniciativa social de inclusão produtiva para geração de renda no Tocantins; parceria com a Plataforma Parceiros pela Amazônia (PPA), com o apoio da USAID, que tem o investimento de 1,6 milhão de reais em projeto de desenvolvimento sustentável na Amazônia Legal; parceria com a The Nature Conservancy (TNC) para promover pagamentos por serviços ambientais a proprietários e proprietárias de terras do entorno.

Startups

Objetivo: impulsionar a inovação, adotar soluções sustentáveis e fomentar o desenvolvimento de práticas sustentáveis para enfrentar desafios ambientais.

Canais:

• Suzano Ventures; 
• Participação em eventos em hubs de inovação; 
• Participação em programas de aceleração e engajamento; 
• Participação em eventos internos organizados pela companhia; 
• Pesquisas de satisfação; 
• Reuniões virtuais; 
• Redes sociais;
• App Gestão de Stakeholders.

Destaques: a Suzano Ventures lançou programas de aceleração na China e no Canadá, além de ter realizado seu primeiro aporte na startup inglesa Allotrope Energy, para impulsionar uma tecnologia pioneira na produção de baterias de lítio-carbono.