Um dos Direcionadores de Cultura da Suzano diz que “só é bom para nós se é bom para o mundo”. Exercitamos esse lema fazendo parte da transição global da tradicional lógica de beneficiar o acionista, ou shareholder, para beneficiar os stakeholders. A Suzano possui ambiciosas metas de longo prazo, bem como tem o propósito de gerar impacto positivo nas comunidades e no meio ambiente nas regiões em que atua, e não conseguirá alcançar isso sozinha. Para nos apoiar nessa jornada, contamos com diferentes stakeholders aproveitando o potencial de cada um e criando um ambiente de cooperação mútua, onde todos têm a oportunidade de aprender e crescer juntos e é exatamente isso que nos move.

O engajamento de stakeholders é o meio pelo qual a empresa busca alcançar parcerias necessárias para avançar na agenda de sustentabilidade, além de aprender, comunicar e construir com as suas partes interessadas. 

A consideração das diferentes partes interessadas na tomada de decisão exige esforço conjunto e coordenado de diversas áreas da companhia e está em constante evolução. Por isso, temos metas e sistemas de gestão de engajamento que nos permitem coletar dados e gerir relacionamentos para que possamos escutar e entender as demandas de nossos stakeholders, assim como disponibilizar a eles informações sobre as nossas operações. Essa troca é essencial para mitigar riscos de conflitos, construir confiança e acessar oportunidades de parcerias.

Além de se engajar rotineiramente com stakeholders, a Suzano conduz pesquisas periódicas, como Pesquisa de Reputação e Saúde de Marca (público externo) e Engajamento (público interno), para entender qual é a percepção em relação à companhia e aos temas materiais de sustentabilidade. Para a pesquisa de reputação, áreas selecionadas da empresa indicam os principais stakeholders que se relacionaram ao longo do ano. Já para a saúde da marca, são entrevistados, de maneira aleatória, os públicos gerais nas principais capitais brasileiras. Para ambas pesquisas contamos com apoio de consultorias especializadas.

Em 2024, foi iniciado mapeamento detalhado de todos os stakeholders conectados diretamente à sustentabilidade, incluindo associações e entidades representativas, fornecedores, clientes, entidades de ensino e academia, orgãos reguladores e certificadoras e organizações da sociedade civil. Em 2025, aprofundamos no nosso relacionamento junto as associações e entidades representativas internacionais, nacionais, regionais e locais, refletindo como as discussões estão conectadas à estratégia da empresa e a nossa representatividade e intencionalidade diante de cada entidade. 

Para 2026, planejamos a continuidade dessa jornada de aprofundamento do nosso relacionamento com nossos stakeholders e escuta ativa, sempre abertos a sugestões advindas desse engajamento na contrução de uma sólida reputação e de uma marca forte reconhecida pelo público nacional e internacional. 

A seguir é apresentado um resumo dos principais objetivos, canais de comunicação e destaques de engajamento que a Suzano teve em 2025 com os seus stakeholders.

Academia

Objetivo: colaborar e aprender com a expertise acadêmica e com pesquisas para impulsionar a inovação, informar práticas ambientalmente responsáveis e contribuir para o desenvolvimento de soluções sustentáveis.

Canais:

• Programa de Estágio;
• Programa de Trainee;
• Programa de Bolsas Inova Talentos;
• Summer MBA;
• Feiras e eventos;
• Ligas acadêmicas;
• Institutos de pesquisa;
• Parcerias para pesquisa;
• Parque das Neblinas como campo de pesquisa;
• Eventos no Parque das Neblinas;
• Webinários e lives científicas;
• Redes sociais.

Destaques: Na iniciativa de educação para a sustentabilidade, lançada na ocasião da celebração do centenário da companhia, em 2025 foram oficializadas colaborações em perpetuidade com as universidades de Stanford e INSEAD, além de avanço na co-construção de parcerias com universidades brasileiras com foco em suporte ao desenvolvimento de novos líderes orientados pela sustentabilidade, geração e disseminação de conhecimento acadêmico no Brasil e para o Brasil. 

Clientes

Objetivo: fortalecer relações transparentes e responsáveis, promovendo colaboração ao longo da cadeia de valor e oferecendo soluções alinhadas à sustentabilidade, visando garantir a satisfação dos clientes e contribuir para um ecossistema mais resiliente .

Canais:

• SAC;
• Sites institucionais e site de Relações com Investidores;
• E-mail marketing e newsletter;
• Portal para clientes;
• Webinars e eventos online
• Aplicativos para smartphones;
• Pesquisa de satisfação;
• Questionários;
• Visitas técnicas/visitas nas unidades;
• Redes sociais;
• E-commerce;
• Programa de relacionamento com papelarias;
• Eventos de relacionamento com clientes e experiencies;
• Envio de kits, brindes e cartões;
• Relatório Anual;
• Central de Sustentabilidade;

Destaques:  Suzano e Natura assinaram um Memorando de Entendimentos (MOU) que visa à criação de um consórcio para impulsionar o desenvolvimento de soluções sustentáveis na produção de embalagens para cosméticos. O objetivo é adotar materiais de origem renovável, biodegradáveis e recicláveis, buscando uma economia de baixo carbono, alinhando tecnologia, colaboração e impacto positivo na construção de uma economia regenerativa

Colaboradores e colaboradoras (público interno)

Objetivo: promover uma cultura organizacional sustentável, reforçando os direcionadores de cultura, compromissos e incentivando práticas ambientais conscientes, e contribuir para o desenvolvimento integral e a satisfação dos colaboradores e colaboradoras.

Canais:

• Viva Engage;
• E-mail;
• Newsletters: Bom dia, Suzano! (corporativa); Acontece (regional); It Happens in Suzano (operações internacionais – América, Canadá, China, Europa e Israel); Sucede em Suzano (Stenfar – Argentina);
• WhatsApp;
• Nas localidades: mural, TVs, displays de mesa e baia, adesivação de espaços (ex.: elevadores);
• Papo de Líder (canal voltado à liderança);
• Suzano e você (evento trimestral de divulgação de resultados);
• Campanhas de comunicação;
• Redes sociais (público interno + público externo);
• Site institucional (público interno + público externo);
• Suzano Responde;
• RH Responde;
• Pesquisas (clima, bem-estar);
• Canal de Ouvidoria e Ética.

Destaques:

Encontros e Comitê de Cultura; grande campanha de comunicação junto a diversas iniciativas, ao longo de todo o ano, reforçando o centenário, propósito e cultura da empresa; preparação para o lançamento interno do Programa de Educação Socioambiental da Suzano (PES).

Comunidades

Objetivo: estabelecer parcerias colaborativas para promover o desenvolvimento local, melhorar as condições sociais e ambientais, e construir relacionamentos positivos que beneficiem ambas as partes.

Canais:

•  Agenda Presencial Diálogo Operacional
• Inventário Social
• Relacione+;
• Suzano Responde
• Fale Conosco das regionais (0800)
• Editais de Iniciativas e Projetos Sociais
• Pesquisa de Satisfação
• Projetos socioambientais;
• Reuniões com associações comunitárias;
• Reuniões virtuais (agendas específicas);
• Fóruns, congressos e colegiados;
• Rede de Percepção de Odor (RPO);
• Programa Voluntariar;
• Compras locais;
• Guardiões da Floresta e Floresta Viva;
• Grupos de WhatsApp com as comunidades;
• Redes sociais direcionados por região;
• Site institucional;
• Mídia local (TV, rádio, outdoor, etc.);
• Programa Suzano de Educação (PSE);

Destaque: um Diálogo Operacional feito a cada 23 minutos.

Consumidor e consumidora final

Objetivo: estabelecer canais de troca de informações e percepções entre a empresa e o consumidor e consumidora final, buscando trazer conscientização sobre os produtos e responsabilidade socioambiental.

Canais:

• Call center;
• Questionários;
• Pesquisas de mercado;
• Embalagem de produtos;
• Propagandas (on e o5line);
• Relatório Anual;
• Central de Sustentabilidade;
• Redes sociais;
• Site institucional;
• Blog Suzano
• Newsletter institucional;
• E-mail marketing;
• Eventos (próprios, patrocinados e participações);
• Projetos patrocinados.

Empresas

Objetivo: acompanhar, aprender e contribuir com iniciativas empresariais no mundo dos negócios em prol do desenvolvimento sustentável.

Canais:

• Conferências;
• Lives;
• Participação em associações e grupos de trabalho;
• Relatório Anual;
• Central de Sustentabilidade;
• Premiações com entidades do setor;
• Benchmarks;
• Site institucional.

Destaque: participação em reuniões, grupos de trabalho e comitês, com a presença de empresas de diferentes setores, organizados por instituições como o Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável (CEBDS), o Pacto Global Brasil, da ONU, a Indústria Brasileira de Árvores (Ibá) e a Confederação Nacional da Indústria (CNI).

Fornecedores

Objetivo: promover a sustentabilidade ao longo da cadeia de suprimentos, visando à ética e à responsabilidade socioambiental.

Canais:

• Responsible Supplier Management (RSM);
• Encontro de fornecedores;
• Programas de desenvolvimento e capacitação;
• Programas de parcerias;
• Pesquisa de satisfação;
• Reuniões de negociação;
• Portal de Fornecedores Suzano: juntos construímos o futuro;
• Webinars
• Ouvidoria de fornecedores;
• Comunicação por  e-mails;
• Website;
• Chatbot;
• Participação em associações e grupos de trabalho.

Destaques: Terceira edição do Suzano Valoriza, reconhecendo a parceria, o trabalho e a qualidade dos produtos e serviços de fornecedores; Programa Compartilhar, que promove parcerias estratégicas com fornecedores em temas relacionados a clima e impacto social positivo; Turnê de Conscientização Socioambiental, iniciativa criada para apresentar conceitos e boas práticas de governança em direitos humanos e meio ambiente para fornecedores.

Governo

Objetivo: Estabelecer parcerias colaborativas com foco na criação e implementação de políticas públicas e boas práticas que impulsionem o desenvolvimento sustentável, promovendo impactos positivos para a sociedade e fortalecendo a competitividade com responsabilidade socioambiental.

Canais:

• Apoio e participação ativa na elaboração e discussão de políticas públicas;
• Comunicados em associações (federais, estaduais e municipais);
• Consultas públicas;
• Eventos institucionais e setoriais;
• Formulação de parcerias estratégicas, privadas e público-privadas;
• Participação em associações e entidades de classe;
• Participação em audiências públicas;
• Participação em conselhos e órgãos consultivos;
• Participação em fóruns estratégicos como membros de cadeiras e ouvintes;
• Reuniões presenciais, virtuais e por telefone;
• Registro e controles via sistema de gestão.

Destaque: participação em grandes eventos, como Brazil Week, na London Climate Week, New York Climate Week, São Paulo Climate Week, Rio Climate Week, Conferência Anual do Conselho Empresarial Brasil China e COP30.

Investidores

Objetivo: fornecer transparência e criar valor no longo prazo, comunicando e demonstrando práticas responsáveis para atrair e manter o apoio financeiro de investidores comprometidos com questões ambientais e sociais.

Canais:

• Eventos;
• Suzano Investor Day;
• Teleconferências de resultados;
• Non-Deal Roadshows;
• Visitas presenciais nas unidades;
• Reuniões com executivos e executivas da companhia;
• Documentos corporativos;
• Release de resultados trimestrais;
• Informações Trimestrais Padronizadas (ITR)/Demonstração Financeira Padronizada (DFP);
• Relatórios anuais (20-F, Formulário de Referência, Relatório da Administração, Relatório Anual);
• Apresentação corporativa;
• Documentos arquivados na Comissão de Valores Mobiliários (CVM)/Securities and Exchange Commission (SEC);
• Site de Relações com Investidores;
• Índices e rankings ESG.

Destaque: contratação de um financiamento à exportação (EPP) de US$ 1,2 bilhão caracterizado como Sustainability Linked Loan. A estrutura da operação obteve avaliação independente conduzida pela S&P Global, que assegurou sua conformidade com os Sustainability Linked Loan Principles (SLLP), emitidos pela International Capital Market Association (ICMA). Realizada também operação de Crédito Rural de R$ 3 bilhões com o Itaú, a primeira operação ESG Linked da Companhia no mercado local. Ambas operações estão associadas a meta de longo prazo da Suzano de conectar 500 mil hectares de áreas prioritárias para a conservação da biodiversidade nos biomas Cerrado, Mata Atlântica e Amazônia, até 2030.

Mídia

Objetivo: comunicar as ações da empresa no mundo dos negócios e suas iniciativas para o desenvolvimento sustentável.

Canais:

• Entrevistas com jornalistas;
• Interação com a mídia durante eventos próprios (ex.: Suzano Investor Day);
• Interação com a mídia em eventos de terceiros;
• Participação em premiações e eventos de veículos de imprensa;
• Patrocínio a eventos de veículos regionais;
• Encontros de relacionamento com jornalistas;
• Press trip;
• Ações de gerenciamento de crise;
• Ações de education e conscientização com jornalistas
• Press release;
• Participação em pesquisas, rankings e prêmios;
• Anúncios e campanhas em veículos de imprensa;
• Redes sociais;
• Relatório Anual.

OSCs e associações

Objetivo: abordar colaborativamente desafios globais, avançar na agenda da sustentabilidade  e alcançar impacto positivo duradouro nas comunidades e o meio ambiente em que atuamos.Canais:

• Participação em coalizões, associações e entidades nacionais e internacionais 
• Agendas presenciais  e/ou virtuais 
• Participação em eventos nacionais e internacionais do terceiro setor; 
• Participação em diálogos, fóruns de discussão,  grupos de trabalho e colegiados 
• Participação e parceria em projetos junto a OSCs 
• Associados de instituiçõese  representantes de classe;
•  Relacione+Site institucional e site Suzano nas Comunidades.

Destaques:  parceria com o Instituto Arapyaú no projeto Cacau +Sustentável para fortalecer a cacauicultura brasileira e promover a inclusão socioprodutiva sustentável, renovação com o Instituto Coca-Cola Brasil (ICCB) para reduzir desigualdades e acelerar o empoderamento econômico de jovens em situação de vulnerabilidade social, por meio de formação e geração de oportunidades; nova parceria com o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) por meio do Programa BNDES Periferias com o projeto Pororoca empreendedora, parceria com a União Internacional para a Conservação da Natureza (IUCN) na estruturação da estratégia de natureza da Suzano.

Público externo geral

Objetivo: fortalecer a imagem institucional e o compromisso com a sustentabilidade, promovendo transparência nas informações e comunicação clara e consistente sobre iniciativas e resultados.

Canais de comunicação:

• Redes sociais;
• Site institucional;
• Suzano Responde;
• Relatório Anual;
• Central de Sustentabilidade
• Blog Suzano;