Uma das ferramentas mais importantes para garantir o bom relacionamento da Suzano com as comunidades de seu entorno é o Diálogo Operacional – canal de comunicação direto por meio do qual a empresa informa e fornece orientações sobre as operações programadas, incluindo possíveis riscos e impactos adversos e formas de atenuá-los.
O plano anual de Diálogos contempla todas as localidades e áreas vizinhas impactadas pelas atividades operacionais da empresa: implantação florestal, colheita, transporte, compra e venda de madeira, obras e paradas operacionais, bem como áreas próximas às fábricas suscetíveis à retenção de odor durante o inverno.
Os Diálogos Operacionais são realizados por meio de reuniões em grupos e/ou conversas individualizadas e começam antes do início das operações. Por meio deles, a empresa recebe demandas ou adequações sugeridas pelos(as) vizinhos(as), além de impressões e comentários após o término das atividades previstas.
A Suzano acredita que o diálogo só é efetivo quando o canal de comunicação está sempre aberto. Esta é a nossa prioridade: disponibilizar meios para que as comunidades dialoguem conosco e para que os acordos sejam cumpridos.
Os objetivos da iniciativa são:
- Possibilitar que as comunidades e vizinhos(as) tenham conhecimento prévio das atividades que serão realizadas no seu entorno;
- Identificar, prevenir e minimizar potenciais riscos causados pelas operações;
- Fortalecer o relacionamento, aprimorar a comunicação e responder a dúvidas sobre a empresa e os seus aspectos operacionais;
- Identificar iniciativas e potencialidades locais que possam ser impulsionadas por meio de parcerias.
Em 2023, a Suzano realizou 4.106 Diálogos, com mais de 7.500 participantes, e alcançou 76,04% de atendimento às demandas operacionais, além de 80,16% de efetividade nas ações de mitigação (que remediam os possíveis impactos negativos das operações).
O índice de cumprimento do Programa Anual de Diálogo expressa a relação percentual entre o número de localidades atendidas pelo Diálogo Operacional e o número de localidades afetadas pelas operações florestais.
Destaques de 2023
- Participação em ações realizadas pela equipe de segurança no campo, em parceria com Logística Florestal, com o intuito de mitigar e evitar potenciais riscos causados pela operação
- Visita de três comunidades do município de Açailândia (MA) à fábrica de Imperatriz, sendo 97 pessoas no total, para maior entendimento dos processos da Suzano e para fortalecer o relacionamento com as lideranças
- Participação na formação de duas turmas de Motoristas Profissionais – Master Drivers, atingindo motoristas próprios(as) e terceiros(as) que trafegam nas comunidades presentes em nossas áreas de atuação
- Foi realizado o Diálogo Operacional em 17 municípios do Centro-Oeste do Brasil, totalizando 13 mil quilômetros rodados. Deles, 15 municípios pertencem ao Mato Grosso do Sul, culminando na presença da Suzano em quase 20% do Estado
Nas tabelas abaixo estão disponíveis os seguintes dados:
- Diálogo Operacional – consolidação dos resultados do programa;
- Índice de cumprimento do Programa Anual de Diálogo por região.
Diálogo Operacional – consolidação dos resultados do programa
| 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Diálogos realizados | Participantes das comunidades envolvidas | Taxa de atendimento das demandas operacionais¹ | Índice de efetividade das ações de mitigação² | Diálogos realizados | Participantes das comunidades envolvidas | Taxa de atendimento das demandas operacionais³ | Índice de efetividade das ações de mitigação⁴ | Diálogos realizados | Participantes das comunidades envolvidas | Taxa de atendimento das demandas operacionais⁵ | Índice de efetividade das ações de mitigação⁶ | Diálogos realizados | Participantes das comunidades envolvidas | Taxa de atendimento das demandas operacionais⁷ | Índice de efetividade das ações de mitigação⁸ |
| número total | número total | % | % | número total | número total | % | % | número total | número total | % | % | número total | número total | % | % |
|
1.600 |
9.099 |
97,50% |
94,02% |
1.842 |
6.036 |
90,47% |
93,07% |
3.790 |
8.137 |
86,63% |
92,56% |
4.106 |
7.515 |
76,04% |
80,16% |
- Em 2020, representa a média das unidades dos Estados da Bahia (98,5%), Espírito Santo (89%), Maranhão (100%), Mato Grosso do Sul (100%) e São Paulo (100%).
- Em 2020, representa a média das unidades dos Estados da Bahia (95,13%), Espírito Santo (96,66%), Maranhão (83%), Mato Grosso do Sul (98%) e São Paulo (97,33%).
- Em 2021, representa a média das unidades dos Estados da Bahia (66,44%), Espírito Santo (95,42%), Maranhão (100%) e São Paulo (100%). Nesse período, não houve registros para o Estado do Mato Grosso do Sul.
- Em 2021, representa a média das unidades dos Estados da Bahia (93,33%), Espírito Santo (90%), Maranhão (91,67%), Mato Grosso do Sul (97,33%) e São Paulo (93%).
- Em 2022, representa a média das unidades dos Estados da Bahia (98,31%), Espírito Santo (96%), Maranhão (74,72%), Mato Grosso do Sul (64,1%) e São Paulo (100%).
- Em 2022, representa a média das unidades dos Estados da Bahia (92%), Espírito Santo (81,6%), Maranhão (94%), Mato Grosso do Sul (99,2%) e São Paulo (96%).
- Em 2023, representa a média das unidades dos Estados da Bahia (89,73%), Espírito Santo (87,12%), Maranhão (62,50%), Mato Grosso do Sul (50%) e São Paulo (90,86%).
- Em 2023, representa a média das unidades dos Estados da Bahia (66,33%), Espírito Santo (84,33%), Maranhão (99%), Mato Grosso do Sul (67%) e São Paulo (97,33%).
Índice de cumprimento do Programa Anual de Diálogo por região¹
| 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|
| % | % | % | % | |
|
São Paulo |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
84,51% |
|
Mato Grosso do Sul |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
|
Espírito Santo |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
98,15% |
|
Bahia |
100,00% |
96,51% |
100,00% |
93,85% |
|
Maranhão |
98,20% |
100,00% |
98,97% |
100,00% |
|
Total |
99,64% |
99,30% |
99,79% |
96,09% |
- Relação percentual entre o número de localidades atendidas pelo Diálogo Operacional e o número de localidades afetadas pelas operações.