Mecanismos de aconselhamento e preocupações sobre ética e queixas/demandas recebidas e endereçadas pelo Canal de Ouvidoria, por tipo
A Suzano mantém um Canal de Denúncias externo, independente e multilíngue, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, para o público interno e externo. O Canal recebe relatos sobre quaisquer potenciais violações aos princípios do nosso Código de Ética e Conduta e garante a preservação integral do anonimato da pessoa denunciante, sempre que solicitado, incluindo:
- Transgressões à ética, aos direitos humanos, às leis e às regulamentações às quais a empresa está sujeita e assédios de qualquer natureza;
- Transgressões às normas e aos procedimentos internos, podendo o Canal também ser utilizado para o esclarecimento de dúvidas com relação ao Código de Ética e Conduta ou ligadas a situações não previstas.
A área de Ética e Ouvidoria é responsável pelo tratamento das denúncias recebidas, assegurando que esse processo seja sigiloso, seguro e alinhado às melhores práticas internacionais. Seu funcionamento é pautado pelo princípio de não retaliação às pessoas denunciantes e está respaldado por duas políticas principais:
- Política de Ouvidoria: define as diretrizes do processo e da governança sobre a atuação da área e do Canal de Denúncias acerca do cumprimento de dispositivos legais e normativos aplicáveis, estabelecendo as diretrizes dos regulamentos e códigos internos, incluindo a previsão de procedimentos específicos de proteção à pessoa denunciante e de confidencialidade da informação;
- Política de Medidas Disciplinares: estabelece as diretrizes e define os princípios, conceitos e critérios para a aplicação de medidas disciplinares aos colaboradores e colaboradoras da Suzano.
Os comportamentos não éticos ou incompatíveis com as legislações vigentes, assim como questões relacionadas à integridade organizacional, compliance e aos direitos humanos, são reportados ao Comitê de Gestão de Conduta. Este é um comitê executivo (contando com a participação de diferentes membros C-level como efetivos), de caráter consultivo, deliberativo e normativo permanente. Sua atuação tem por objetivo:
- Supervisionar questões de ética e compliance, bem como propor ações, para aprovação do Conselho, quanto à atualização, disseminação e cumprimento do Código de Ética e Conduta, assegurando sua eficácia e efetividade;
- Acompanhar de forma sistêmica as questões recebidas por meio do canal de denúncia formalmente instituído pela companhia;
- Monitorar a execução das ações estabelecidas;
- Ser a ‘última instância’ da empresa para dirimir situações controversas, eventuais infrações e violações ao Código Ética e Conduta recebidas diretamente de denunciantes, ou por intermédio do Canal de Denúncia, colaborando para decisões imparciais e transparentes;
- Auxiliar na resolução de dilemas éticos não previstos, dirimir situações controversas e garantir a uniformidade dos critérios usados na resolução de casos similares;
- Determinar, quando assim for requerido, a adoção das medidas necessárias, mediante emissão de opinião formal às competentes áreas da empresa;
- Garantir que as infrações e violações sejam seguidas de medidas disciplinares aplicáveis, independentemente do nível hierárquico, sem prejuízo das penalidades legais cabíveis.
O Comitê é formado por membros do C-level e executivos(as) seniores, conforme previsto no seu regimento. Sua composição inclui:
- VP executivo(a) Gente e Gestão e SSQVF,
- VP Executivo(a) Finanças e Relações Investidores,
- VP Executivo(a) Oper Celulose Eng Energia Digital Novos Negócios,
- Diretor(a) RI, Riscos, Controles Internos, Seguros e Controladoria,
- Diretor(a) Juridico,
- Diretor(a) Auditoria Interna e Compliance,
Além disso, trimestralmente os indicadores e temas relevantes de compliance e Canal de Denúncia são reportados ao Comitê de Auditoria Estatutário (CAE) e ao Conselho de Administração, garantindo duplo nível de supervisão conforme boas práticas internacionais.
Também divulgamos mensalmente aos nossos colaboradores e colaboradoras temas relacionados aos pilares éticos da Suzano e do Canal de Denúncias. Para o público externo, o Canal de Denúncias e o Código de Ética e Conduta estão disponíveis em um ícone exclusivo no site da empresa, no qual também é possível realizar a abertura de manifestações.
Em 2025, foram recebidas para análise 3.158¹ manifestações no Canal.
Notas:
- Não considera as manifestações pendentes na data-corte de 31 de dezembro de cada ano.
Queixas/demandas recebidas e endereçadas pelo Canal de Ouvidoria¹
| 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| número total | número total | número total | número total | número total | número total | |
|
Número total de queixas/demandas |
912 |
1.079 |
1.344 |
1.676 |
2.951 |
3.158 |
|
Número de queixas/demandas que foram endereçadas |
912 |
1.079 |
1.344 |
1.676 |
2.951 |
3.158 |
|
Número de queixas/demandas resolvidas |
870 |
1.039 |
1.208 |
1.509 |
2.741 |
2.909 |
|
Número de queixas/demandas pendentes |
42 |
40 |
136 |
167 |
210 |
419 |
|
Número de queixas/demandas registradas antes do período resolvidas no ano |
40 |
42 |
39 |
137 |
188 |
213 |
- Os dados apresentados são compostos pelos casos registrados na Suzano S.A e suas coligadas.
Queixas/demandas recebidas e endereçadas pelo Canal de Ouvidoria, por tipo¹
| 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024² | 2025 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| número total | número total | número total | número total | número total | número total | |
|
Assédio/importunação sexual |
0 |
8 |
5 |
13 |
38 |
43 |
|
Assédio moral |
0 |
0 |
0 |
1 |
13 |
21 |
|
Comportamento inadequado |
487 |
497 |
653 |
863 |
1.198 |
1.286 |
|
Discriminação |
4 |
5 |
3 |
3 |
17 |
16 |
|
Fraude |
36 |
44 |
55 |
69 |
122 |
170 |
|
Questões de comunidade |
0 |
0 |
31 |
59 |
100 |
110 |
|
Questões trabalhistas |
181 |
158 |
278 |
417 |
699 |
638 |
|
Saúde e segurança |
24 |
82 |
53 |
67 |
104 |
109 |
|
Outros |
180 |
285 |
266 |
184 |
660 |
765 |
|
Total |
912 |
1.079 |
1.344 |
1.676 |
2.951 |
3.158 |
- A gestão dos indicadores de Ética e Ouvidoria é realizada por meio do sistema da empresa contratada Contato Seguro. Para o indicador, são considerados os dados da Suzano S.A. e coligadas.
- A partir de 2024, a tabela foi alterada com o objetivo de agrupar temas correlatos, visando maior clareza e organização das informações. Na categoria “Outros” estão incluídos temas que não possuem ligação direta com o Canal de Denúncias. No entanto, todos os temas registrados nessa categoria são devidamente analisados e apurados.